AGENT D’ACCUEIL H/F

Pour un de nos clients, nous recherchons un agent d’accueil motivé et dynamique pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire.
L’agent d’accueil est la première personne que les clients, visiteurs et employés rencontrent en entrant dans l’entreprise. Ce rôle est crucial pour offrir une première impression positive et pour fournir des informations essentielles. L’agent d’accueil doit être amical, professionnel et compétent pour répondre aux besoins et aux questions des personnes entrant dans l’entreprise.

Le poste est basé à Dakar et est à pourvoir pour une durée indéterminée.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Accueil et Orientation : Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et employés à leur arrivée, les informer des procédures et les orienter vers les destinations appropriées ;
• Répondre aux Questions : Fournir des informations précises sur l’entreprise, les services offerts, les emplacements des bureaux et répondre aux questions générales ;
• Gestion des appels : Répondre aux appels téléphoniques entrants, transférer les appels aux personnes
  concernées et prendre des messages si nécessaire ;
• Gestion des Réservations : Gérer les réservations de salles de réunion, de rendez-vous et d’événements en fonction des besoins ;
• Distribution de Badges / Cartes : Fournir des badges d’identification aux visiteurs et aux fournisseurs autorisés et surveiller l’accès sécurisé ;
• Gestion du Courrier : Recevoir, trier et distribuer le courrier entrant et sortant ainsi que les colis ;
• Gestion des Demandes de Visite : Coordonner les visites prévues à l’avance en informant les employés concernés et en organisant les détails logistiques ;
• Gestion des plaintes et des problèmes : Gérer les plaintes et les problèmes mineurs des visiteurs en prenant des mesures pour résoudre les problèmes ou en les référant aux responsables appropriés ;
• Maintenir la Zone d’Accueil : Assurer la propreté et l’ordre de la zone d’accueil, y compris les brochures et les documents d’information ;
• Collaboration interne : Coordonner avec d’autres départements pour les informer de l’arrivée des visiteurs spéciaux ou pour toute autre communication importante ;
• Sécurité : Surveiller les entrées et sorties, et appliquer les procédures de sécurité de l’entreprise, en s’assurant que seules les personnes autorisées ont accès.

QUALIFICATIONS 

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent ;
• Expérience antérieure de deux ans minimums dans un rôle similaire ou en service à la clientèle ;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
• Capacité à rester calme et amical même dans des situations stressantes ;
• Orientation service-client et souci du détail ;
• Bonnes compétences organisationnelles pour gérer les tâches multiples ;
• Capacité à utiliser des systèmes téléphoniques et informatiques de base ;
• Connaissance des protocoles de sécurité et de l’accès aux locaux.

Secteur : Agroalimentaire
Localisation : Dakar
Type de contrat : CDD